Свои услуги в онлайн-формате сегодня предоставляют правительство региона, муниципальные органы власти, надзорные ведомства и правоохранительные инстанции. Процесс по переводу социально значимых услуг в электронный вид начался в 2012 году, и сейчас идет активная фаза проекта.

 На сегодняшний день жители Амурской области могут получить около 200 услуг в цифровом формате. Из них 110 оказываются на федеральном портале «Госуслуги» и около 90 — на региональном. Но, вбивая в поиске нужную услугу, пользователь не поймет, на каком именно портале он находится — по ссылке просто перейдет на нее.

 Также на региональном портале «Госуслуги»опубликованы сроки рассмотрения обращений и списки необходимых документов для подтверждения права на ту или иную помощь. Но при этом личный кабинет гражданина — единый: и там и там. 

 Перечень услуг постоянно пополняется — эту работу продолжает амурское минцифры. Недавно появилась еще одна социальная услуга — выплаты на детей мобилизованным гражданам. 

 Что значит услуга в электронном виде? Это подача заявления посредством одного из порталов, через личный кабинет и в последующем отслеживание всего процесса прохождения заявления. То есть получение статусов о заявлении: «зарегистрировано», «рассмотрено», «отклонено» или «получено».

 Также в личном кабинете можно выбрать способ получения своей услуги: получить ее в личном кабинете на «Госуслугах», либо прийти в МФЦ за результатом, либо обратиться в орган власти. Получение государственных услуг в электронном виде имеет ряд преимуществ перед традиционным способом. Самый главный — экономия личного времени. Подать заявление амурчане могут в любое время суток не выходя из дома. Им не требуется ехать в учреждение и ждать в очереди.

 — Еще один положительный момент — минимизация документов, которые необходимо предоставить, чтобы получить услугу, — отмечает заместитель министра цифрового развития и связи Амурской области Анна Скок. — Все справки сейчас заменяются электронным взаимодействием между органами власти.

 Самые популярные у амурчан сегодня —это услуги социальной сферы, сферы здравоохранения и образования. Чаще всего жители области через портал «Госуслуги» обращаются за различной социальной помощью. Из 43 видов социально значимых услуг 34 предоставляется в электронном виде. А из этого количества 18 видов — массовые социально значимые услуги.

 Молодежь активнее пользуется электронными сервисами. Тройка наиболее востребованных социальныхуслуг выглядит так. На первом месте — различные детские пособия (например, ежемесячная выплата на детей от 3 до 7 лет), на втором — льготы на жилищно-коммунальные услуги (ежемесячные социальные выплаты, компенсации на ЖКУ, субсидии), а на третьем — присвоение почетного звания «Ветеран труда».

 — Сегодня ведется работа по улучшению качества предоставляемых услуг, в том числе по сокращению сроков рассмотрения заявлений. К 2024 году планируются сроки рассмотрения заявлений сократить до пяти рабочих дней. А следующий наш шаг — это предоставление услуг в проактивном виде — в зависимости от той или иной ситуации. Например, рождение ребенка, наступление пенсионного возраста, беременности либо инвалидности, — разъясняет заместитель министра социальной защиты населения Амурской области Галина Шелкова. — Сейчас мы работаем над тем, чтобы человек при наступлении тех или иных жизненных событий, имея на портале «Госуслуги» личный кабинет, без подачи заявления получал государственную услугу. Родился ребенок — и ему автоматически назначено детское пособие и так далее.

 Чтобы полноценно пользоваться электронными сервисами на сайте «Госуслуги», необходимо создать учетную запись. Для регистрации нужны паспорт, СНИЛС, электронная почта и номер мобильного телефона.

 Подтвердить учетную запись (авторизироваться) можно в любом офисе МФЦ либо в офисе банка. Для этого учреждения оборудованы гостевыми компьютерами — посетитель может пройти регистрацию, восстановить доступ к своей учетной записи, подать заявление и распечатать результат.

 Также амурчане могут воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги» для смартфонов.

 — В каждом МФЦ есть такая услуга, как помощь при подаче заявлений на портале. Если заявитель соглашается, то сотрудник многофункционального центра помогает ему подать заявление в электронном виде. Также у нас есть предварительная запись — на сайте МФЦ, через мобильное приложение или кол-центр, либо с помощью виртуального помощника, робота Веры. Кроме того, появилась услуга, когда граждане могут подать заявление из дома, а в МФЦ приходят за распечаткой результата — документом, заверенным печатью, — говорит руководитель МФЦ Амурской области Ирина Вотинцева.

 Охват электронными сервисами составляет 33 процента населения Амурской области. То есть каждый третий амурчанин выбирает электронное обращение в органы власти.

 Жители северных территорий здесь более активные. Возможно, роль здесь играет отдаленность населенных пунктов от районных центров и более суровый климат, когда услуги удобнее получать не выходя из дома.